No Chriativa Ateliê, cada peça é feita com carinho e dedicação. Queremos que você fique plenamente satisfeito(a) com sua compra. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma transparente:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
• Após este prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições do Produto

• O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem danos e acompanhado da embalagem original.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Defeitos de Fabricação

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 15 dias corridos após o recebimento.
• O item será analisado e, se confirmado o defeito, será oferecida a troca por outro produto igual ou similar, ou o reembolso do valor pago.

4. Procedimento para Solicitar

• Entre em contato pelo nosso canal oficial (WhatsApp, e-mail ou redes sociais).
• Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto.
• Após análise, orientaremos sobre o envio do item para troca ou devolução.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, o custo de envio será arcado pelo Chriativa Ateliê.
• Para trocas por motivo de gosto ou tamanho, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
• O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.